保安應(yīng)對(duì)違規(guī)行為的處置原則和流程
關(guān)于處置原則
1.在值勤過程中，如果保安員遇到不愿意出示證件、不按規(guī)定停車、在通道和大廈逗留亂發(fā)傳單名片、亂丟果皮紙屑、上門推銷等違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)說話和氣，耐心開導(dǎo)，以理服人。

2.對(duì)不聽勸阻者，應(yīng)避免爭(zhēng)執(zhí)，不可有過激言行，更不能隨便動(dòng)用防衛(wèi)器械，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化，使普通爭(zhēng)執(zhí)發(fā)展成案件。

3.遇到個(gè)別蠻橫無禮、打罵保安者，保安員應(yīng)保持沉著、冷靜、克制，做到打不還手、罵不還口，強(qiáng)行制服后扭送公安機(jī)關(guān)處理。

關(guān)于處置程序
1.面對(duì)客人先敬禮在說話，切忌指手畫腳，動(dòng)手拉人，禮貌和氣的進(jìn)行相關(guān)溝通，并簡(jiǎn)要解釋禁止的原因。

2.如對(duì)方不配合，再耐心勸說一至兩遍，如果對(duì)方仍不理睬，就不建議與對(duì)方糾纏，立即用對(duì)講機(jī)或其他方式報(bào)告值班臺(tái)或片區(qū)管理人員到場(chǎng)處理。

3.一旦遇到對(duì)方挑釁、辱罵等過激行為，保安也應(yīng)該保持克制，冷靜迅速的發(fā)出信號(hào)，召集附近保安前來增援，控制局面，將肇事者請(qǐng)到辦公室處理，盡量避免聚眾圍觀。